Overlast en geschillen

Voor een goede sfeer in straat of buurt is het belangrijk dat bewoners rekening houden met elkaars gewoonten en levensstijl. Niettemin kunnen buren zich aan elkaar ergeren. In eerste instantie is het aan de buren zelf onderlinge irritaties weg te nemen. Liefst in een vroeg stadium, en op een rustig moment. Gelukkig komen buren er in onderling overleg meestal wel uit. Mocht de overlast ernstige vormen aannemen en mochten onderlinge gesprekken niet helpen, meld dit dan bij de politie. Doe dit eventueel samen met andere gedupeerden.

Bemiddeling

Soms kan Heuvelrug Wonen bij burenruzies bemiddelen. Dit gebeurt alleen als beide partijen een woning van ons huren en nadrukkelijk eerst geprobeerd hebben er onderling zelf uit te komen. Meld uw bemiddelingsverzoek schriftelijk aan ons en geef aan wat u zelf al heeft ondernomen.

Slechts in uitzonderingsgevallen overwegen wij, na onze bemiddelingspoging, een juridische procedure te starten. Een voorwaarde is dan wel dat omwonenden bereid zijn bij een rechtszaak als getuige op te treden.

Meer weten?

Mocht u meer willen weten over dit onderwerp, dan kunt u ons dit per mail ( Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. ) laten weten of telefonisch contact met ons opnemen: 0343 - 53 60 80.

Geschillen

Wij hopen uiteraard dat onze huurders plezierig wonen en tevreden zijn over onze dienstverlening. Het kan natuurlijk altijd voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Wij vinden het belangrijk dat u weet waar u met uw klachten terecht kunt. Bent u ontevreden over onze dienstverlening, laat het ons dan op de volgende manier weten.

• Leg uw probleem schriftelijk voor aan Heuvelrug Wonen. Uw brief wordt behandeld door een leidinggevende.
  Stuur uw klacht naar: Heuvelrug Wonen, o.v.v. Geschil, Postbus 129, 3940AC Doorn.
• Wanneer u het niet eens bent met het antwoord, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Heuvelrug Wonen. Dit is een onafhankelijke commissie, waarin ook een vertegenwoordiger van de bewoners zit. De Geschillencommissie behandelt in een zorgvuldige procedure uw klacht. De commissie adviseert de directie over de manier waarop zij het geschil moet afhandelen.
  Stuur uw klacht naar: Geschillencommissie Heuvelrug Wonen, Postbus 129, 3940AC Doorn.

Geert Nijenmanting, Marsja Wierenga en Eddy Buring vormen met z’n drieën de Geschillencommissie van Heuvelrug Wonen. Zij zetten zich in om eventuele geschillen tussen huurders en Heuvelrug Wonen zo goed, eerlijk en objectief mogelijk op te lossen.
De Geschillencommissie behandelt geen klachten over woonruimteverdeling. Daarvoor kunt u terecht bij de regionale klachtencommissie woonruimteverdeling of bij de gemeente.
De Geschillencommissie behandelt ook geen geschillen over huur en servicekosten. Daarvoor is de Huurcommissie de aangewezen instantie.

Wilt u gedetailleerde informatie over de klachtenprocedure en de Geschillencommissie van Heuvelrug Wonen, download dan hier onze folder. Het reglement van de Geschillencommissie vindt u hier.

Andere klachten
Het kan ook zijn dat u het niet eens bent met de manier waarop uw woonwens is afgehandeld. U kunt dan een klacht indienen.
Afhankelijk van de klacht richt u zich tot de Klachtencommissie Woonruimteverdelingsysteem, de gemeente of rechtstreeks tot Heuvelrug Wonen.
Meer hierover leest u hier.