Per 1 januari 2024 zijn Heuvelrug Wonen en RK Zeist gefuseerd. Zij gaan samen verder als NabijWonen. NabijWonen is ingeschreven in het Handelsregister onder nummer 30086686. De overgang naar NabijWonen gaat met de menselijke maat. Aan de telefoon begroeten wij u namens NabijWonen. Alle huurderszaken regelt u nog steeds op de website van Heuvelrug Wonen of op de website van RK Zeist. U kunt ons telefonisch bereiken op nummer 0343 – 53 60 80.
HomeOver ons ‹ Hoe en waar kan ik een klacht melden?

Hoe en waar kan ik een klacht melden?

Wij vinden het belangrijk om al onze bewoners altijd optimaal en correct te helpen. Maar het kan voorkomen dat u het niet eens bent met een besluit van ons. Of u vindt dat u door een van de medewerkers niet correct bent behandeld. Dan kunt u schriftelijk een klacht indienen. Wij registreren uw klacht en samen met u zoeken we naar een goede oplossing.

Via onderstaande links kunt u dit doorgeven.

  • Iets kapot in uw huis of wilt u een reparatie melden? Klik hier
  • Ervaart u overlast? Klik hier
  • Vocht en Schimmel in uw huis? Klik hier
  • Klacht over ons?     

Wanneer krijgt u antwoord?
U ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging van ons, waarin staat wie uw klacht behandelt. Binnen 10 werkdagen ontvangt u een inhoudelijke reactie. Soms hebben we meer tijd nodig om uw klacht te onderzoeken of is er een derde partij nodig. Dan krijgt u van ons bericht over wat we gaan doen en hoeveel tijd we nodig hebben.

Wie behandelt uw klacht?
Uw klacht wordt door de betreffende medewerker behandeld samen met een consulent sociaal van een wijkteam. Manager Bewoners en Buurten wordt over de klachten geïnformeerd.

Niet tevreden over onze oplossing?
Wij vinden het belangrijk dat u het gevoel heeft dat wij de klacht goed hebben opgepakt. Bent u toch niet tevreden over het standpunt dat wij nemen of de oplossing die wij bieden? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillen Advies Commissie (GAC). Klik hier voor het klachtenformulier van de GAC.

Direct naar

Click to access the login or register cheese